Avstängning från Curacao casino: guide efter din situation

Du är redan avstängd via Spelpaus

Då är vårt råd att stanna borta från casinon utan svensk licens. Att Spelpaus inte räcker fram till dem ger dig ingen ny möjlighet att spela. Du har bara tappat ett skydd.

Två bestämmelser kommer närmast något som kan hjälpa dig. För det första måste alla operatörer med licens från Curacao Gaming Authority (CGA) ha en självexkludering som omfattar hela deras utbud av varumärken. För det andra klassar Curacaos spellag personer som på egen begäran har förbjudits att spela som sårbara, och operatören får inte låta dem spela när det rimligen går att anta att de är det.

I praktiken får du själv se till att operatören får veta. Ingen myndighet eller databas gör det åt dig. Vi saknar också uppgifter om hur casinon väger in en spärr från ett annat land, så självexkludera dig dessutom hos operatören.

Du har konton som du vill stänga

Så gör du en självexkludering:

1. Öppna kontot och leta upp ansvarsfullt spelande eller spelgränser.
2. Välj självexkludering, inte tidsavstängning, och markera hur länge den ska gälla.
3. Bekräfta. Det ska inte behövas något mejl, och ingen får säga nej.
4. Prova att logga in för att se att spärren är aktiv.
5. Hittar du inte funktionen, skicka meddelandet här under till supporten.

Jag vill självexkludera mig från alla spel på samtliga era varumärken. Tid: [ange antal år eller livstid]. Jag har dessutom en avstängning hos Spelpaus (stryk om det inte stämmer). Skicka en bekräftelse till mig när det är gjort.

Spara bekräftelsen och fortsätt sedan med nästa bolag.

Du undrar vilka casinon som hör ihop

Bland casinona vi jämför delar några samma licens, och då täcker en självexkludering alla casinon på samma rad.

Be supporten skriva ut vilka varumärken din självexkludering gäller. Andra casinon du har konto hos behöver sin egen. Du kan söka upp bolag i registret hos CGA.

Du vill veta vad operatören måste göra

Vi publicerar bara det som är gemensamt för CGA:s två versioner av policyn för ansvarsfullt spelande, från februari och april 2025:

• Självexkluderingen kan väljas för 1, 3, 5 eller 10 år eller för livet.
• Den gäller varje varumärke och domän på licensen, och ska träda i kraft genast.
• Under perioden går den inte att upphäva, och kontot är stängt.
• Du ska inte få frågor om ditt beslut, bonuserbjudanden eller reklam.
• Operatören ska ha åtgärder mot att du skapar ett nytt konto med andra uppgifter.
• När tiden är slut krävs din skriftliga begäran för att öppna kontot.

Utöver det här driver CGA ett eget program för självavstängning, men det är avsett för landbaserade casinon.

Du vill bara ta en kort paus

En tidsavstängning på minst 24 timmar ska finnas hos alla operatörer med CGA-licens. När den löper ut är kontot öppet igen utan att du behöver göra något, så använd den inte om du egentligen vill bort från spelandet.

Du vill göra det svårare att spela någon annanstans

En självexkludering hindrar dig inte från att registrera dig hos ett nytt bolag. Det gör däremot ett filter som BetBlocker, som är gratis och kan låsas i ett dygn upp till fem år utan att gå att låsa upp, eller Gamban, som kostar pengar efter en gratis provperiod. Ingen av dem hittar allt, men de höjer tröskeln.

Betalningarna är nästa steg. Vi har inte kunnat bekräfta att svenska banker generellt har en spärr mot spel, så ställ frågan till din egen bank. Avsluta också konton hos e-plånböcker och kryptotjänster om du enbart har använt dem för casinospel.

Casinot respekterar inte din självexkludering

Enligt CGA:s policy för klagomål ska ett ärende där en avstängd person har släppts in tas på allvar, hur litet beloppet än är.

1. Skriv till casinot via dess klagomålsformulär senast sex månader efter händelsen. Du kan skriva på samma språk som sajten eller på engelska.
2. Räkna dagarna. Efter två dagar ska du ha fått en bekräftelse. Efter fem arbetsdagar ska ärendet helst vara löst, och dröjsmål ska inte vara mer än två veckor.
3. Ta ärendet vidare till en oberoende tvistlösare (ADR) om du inte är nöjd. Det kostar dig inget.
4. Rapportera till CGA, som inte dömer i enskilda tvister men följer upp regelbrott.

Du behöver någon att prata med

Stödlinjen drivs av Region Stockholm och är öppen för både spelare och anhöriga, via telefon eller chatt. Spelar du hos svenska bolag stänger du av dig från dem alla på Spelpaus. Våra tips om egna gränser finns under ansvarsfullt spelande.

Vanliga frågor